摩托罗拉移动电话中、港、澳、台漫游保修服务政策

 

     随着改革开放的深入，人民生活水平的提高，中、港、澳、台之间的商务交流和旅游活动日益频繁。越来越多的用户反映，移动电话作为一种个人随身通讯工具，应该在当地也可以享受保修服务。为了更好地为摩托罗拉移动电话用户服务，保障中国大陆及香港、澳门、台湾三个地区（以下称“中、港、澳、台”）最终用户在中、港、澳、台旅行期间正常使用摩托罗拉移动电话，摩托罗拉个人通讯事业部客户服务部特制定本政策。

    本政策适用于在中、港、澳、台同时销售的同型号同颜色移动电话机商品主机，不包括附件。

中、港、澳、台购买摩托罗拉移动电话的用户在中、港、澳、台之间异地旅行时，在移动电话机主机购买之日起一年内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，可在当地的摩托罗拉指定服务代理处享有免费漫游保修服务。

    中国的用户应提供在中国的购机发票或保修卡方可获得漫游保修服务；港、澳、台地区的用户应提供在港、澳、台地区的购机发票或收据方可获得漫游保修服务，其他条件及要求参照移动电话保修政策。享受漫游保修服务的最终用户应如实提供个人姓名、联络电话等信息以备查核。

保修期自开具发货票之日起计算，有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为有效期的最后一天。如发票或收据丢失，则以移动电话上的机械序号（MSN）为依据判定出厂时间。

本政策于2004年4月15日起生效，在2004年4月15日起销售的，或于2004年1月15日后出厂的移动电话主机适用于本政策。

 

保修说明：

 

·         保修服务只限于正常使用下有效。一切人为损坏（例如：用户自行拆装、联接不适当附件、未依说明书使用、因运输及其他意外而造成手机损坏、非经本公司认可之维修和改装、手机进液、震裂等），均不在免费保修范围内。

·         移动电话上的机械序号（MSN）贴纸不得撕毁，否则不予保修。

·         最终用户在当地获得的增值服务项目（例如延长保修期等）在获得漫游保修服务时不适用。

·         如果某些型号的移动电话内部硬件存在差异，则不提供更换配件的服务。

 

ＦＡＱ：

 

  1. 漫游保修服务政策开始执行时间。

本政策自2004年4月15日起开始实施。

 

  1. 漫游保修服务政策适用范围。

        本政策适用于在中、港、澳、台同时销售的同型号同颜色移动电话机商品主机，不包括附件（如电池、充电器、耳机等）。

 

  1. 怎样才可享有手机漫游保修服务？

摩托罗拉手机用户需要在中国大陆/香港/澳门/台湾的授权维修中心出示有效的购机证明文件才可获得漫游保修服务。若用户未能出示有效的证明文件，授权维修中心将根据手机资料如MSN，核对其手机的有效保修期（出厂日期起十五个月内），从而决定是否对手机进行维修。

 

  1. 漫游保修政策的保修期如何计算？

　　保修期自开具发货票之日起计算，有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为有效期的最后一天。如发票或收据未携带或丢失，则以移动电话上的机械序号（MSN）计算的出厂时间推后3个月作为保修开始日期，但此MSN起始日期不能在2004年1月15日之前。

 

  1. 享受漫游保修政策时需提供哪些证明资料或信息？

港、澳、台地区的用户应提供在港、澳、台地区的购机发票或收据方可获得漫游保修服务；享受漫游保修服务的最终用户应如实提供个人姓名、联络电话等信息以备查核。

 

  1. 手机漫游保修服务的手机维修需要多长时间？

中港澳台手机漫游保修服务的手机维修时间将根据到访地点的授权而定。用户可向当地的摩托罗拉指定服务中心查询。

 

  1. 用户可否在购买手机的地区以外的地方要求退款或更换手机呢？

对不起，摩托罗拉手机用户不能在购买手机的地区以外的地方要求退款或更换手机。

 

  1. 用户可否在购买手机的地区以外的地方要求附件更换服务？

　　对不起，摩托罗拉手机用户不能在购买手机的地区以外的地方享受附件维修及更换服务。

 

  1. 用户的摩托罗拉手机机型并不在本区以外的地方出售，请问可否把它带到其他地区享用漫游保修服务？

　　手机漫游保修服务仅覆盖中国大陆/香港/澳门/台湾共同出售的手机型号。而且，此保修服务只限于两岸三地所推出的拥有共同产品编号及颜色的机型。

 

  1. 用户手机购于香港，同时该手机机型在大陆也有销售，但是在台湾和澳门并没有销售，用户的手机可以在大陆享受漫游保修吗？

对不起，手机漫游保修服务覆盖的仅是在三地共同出售的手机型号，并拥有共同的产品编号及颜色，因此用户手机不能在大陆保修。

 

11.在哪里可以找到可以享受中、港、澳、台漫游保修服务的摩托罗拉移动电话型号?

您可以在摩托罗拉官方网站 http://www.motorola.com.cn/service/ 查找.

 

  1. 我所购买的手机型号在两岸三地均有销售，但我的手机操作界面是以简体/繁体中文操作。请问我是否可以把它带往其他地区进行软件升级，令它成为繁体/简体中文版本呢？

　　对不起，手机漫游保修服务将会为用户的手机进行一般的零件检查及维修。现阶段各地的摩托罗拉指定维修中心均不能为用户的手机更改原来的软件版本。

  1. 我的手机在中国大陆购买，到港澳台地区使用怎样享受漫游保修服务？

  如果用户手机型号和颜色符合漫游保修政策，建议用户携手机和相关的证明材料（购机发票、保修卡等）到当地指定的维修中心享受手机的维修检查服务（不包括退换机/附件更换/其他增值服务项目）；指定维修中心查询建议用户拨打当地的客服热线。

 

  1. 我于中国香港/澳门/台湾购买了一台摩托罗拉手机，现发觉有需要在大陆进行维修检查，请问我应该怎么办？

如果用户手机型号及颜色符合漫游保修政策，可携带其手机及相关证明材料前往中国大陆摩托罗拉指定的维修中心，维修中心的维修人员将及时对其进行维修检查。

 

  1. 漫游用户是否可以享受增值服务项目？

最终用户在当地获得的增值服务项目（例如延长保修期等）在获得漫游保修服务时不适用。

 

  1. 在台湾购买的手机说明有两年或三年的保养，这是否代表我的手机在中港澳台手机漫游保修服务下仍可于两岸三地享用第二或第三年的保养服务呢？

　　在台湾，有些运营商或销售商提供两年或三年的保养。但是手机进入第二或第三年的保养是由当地的运营商或销售商而并非摩托罗拉所提供。中港澳台手机漫游保修服务只覆盖由摩托罗拉原厂提供的第一年保养。

 

  1. 我在香港购买了一部手机并已付款成为MYMOTO会员，因此手机的保修期延长了。请问我的手机在漫游保修服务下可否享有此延长保修服务呢？

手机漫游保修服务只覆盖由摩托罗拉原厂提供的第一年保修期。MYMOTO会员暂时不能于两岸三地享用已付款的延长保修服务。

 

  1. 以下情况不能享受漫游保修服务：

·         保修服务只限于正常使用下有效。一切人为损坏均不在免费保修范围内。

·         移动电话上的机械序号（MSN）贴纸不得撕毁，否则不予保修。

·         最终用户在当地获得的增值服务项目（例如延长保修期等）在获得漫游保修服务时不适用。

·         如果某些型号的移动电话内部硬件存在差异，则不提供更换配件的服务。

 

  1. 哪些情况属于人为损坏，不能享受漫游保修服务？

包括用户自行拆装、连接不适当附件、未依说明书使用、因运输及其他意外而造成手机损坏、非经本公司认可之维修和改装、手机进液、迸裂等情况。

 

  1. 中国大陆用户在港澳台，是否需致电大陆８００询问当地维修地址?

建议用户拨打当地的客户服务热线。

 

  1. 台湾的客户服务热线是多少？

摩托罗拉台湾客户服务热线： 02-2705-1811

 

  1. 香港的客户服务热线是多少？

摩托罗拉香港客户服务热线： 852-2506-3888

 

  1. 澳门客服热线是多少？

摩托罗拉澳门客户服务热线与香港热线同：852-2506-3888

 

  1. 中国大陆的客服热线是多少？

中国大陆客服热线是800－810－5050

 

  1. 两岸三地对于手机漫游保修政策的名称有无不同？

对于保修的概念，两岸三地有不同的称呼。中国大陆为保修，香港称为保固，台湾称为保养。但三个称呼含义相同，所覆盖的服务项目相同。